5.訂單管理：a.款到發(fā)貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
 
A.款到發(fā)貨（銀行柜臺(tái)匯款，銀行轉(zhuǎn)賬，郵局匯款，網(wǎng)銀支付，支付寶支付等等）

①財(cái)務(wù)	②商城管理員	③物流管理員	④商城管理員	⑤商城管理員	⑥商城管理員
支付狀態(tài)	訂單狀態(tài)	發(fā)貨狀態(tài)	收貨狀態(tài)	訂單是否完成	操作
未支付	未確認(rèn)	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
已支付	未確認(rèn)	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
	已確認(rèn)	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
		已發(fā)貨	未收貨	未完成	查看
			已收貨	已完成	查看/退換貨

 
B.貨到付款

①商城管理員	②物流管理員	③商城管理員	④財(cái)務(wù)	⑤商城管理員	⑥商城管理員
訂單狀態(tài)	發(fā)貨狀態(tài)	收貨狀態(tài)	支付狀態(tài)	訂單是否完成	操作
未確認(rèn)	未發(fā)貨	未收貨	未支付	未完成	查看/取消訂單
已確認(rèn)	未發(fā)貨	未收貨	未支付	未完成	查看/取消訂單
	已發(fā)貨	未收貨	未付款	未完成	查看
		已收貨	未付款	未完成	查看
			已付款	已完成	查看/退換貨

 
C.申請(qǐng)換貨流程

①商城管理員	②客戶	③商城管理員	④倉(cāng)庫(kù)管理員	⑤商城管理員or客戶
申請(qǐng)狀態(tài)	商品寄返	申請(qǐng)狀態(tài)	處理進(jìn)度	完成狀態(tài)
未審核	未處理	未處理	未處理	未解決
初審已通過(guò)	填寫快遞單并寄返	審核通過(guò)	未收貨	未解決
			已收貨、重新發(fā)貨	客戶收貨、完成
審核不通過(guò)		不處理

 
 
D.申請(qǐng)退貨流程

①商城管理員	②客戶	③商城管理員	④倉(cāng)庫(kù)管理員	⑤商城管理員or財(cái)務(wù)
申請(qǐng)狀態(tài)	商品寄返	申請(qǐng)狀態(tài)	處理進(jìn)度	完成狀態(tài)
未審核	未處理	未處理	未處理	未解決
初審已通過(guò)	填寫快遞單并寄返	審核通過(guò)	未收貨	未解決
			已收貨（貨到付款）	已解決
			已收貨（款到發(fā)貨）	財(cái)務(wù)退款，解決
審核不通過(guò)		不處理

 

6.會(huì)員管理：a.手動(dòng)添加會(huì)員、b.會(huì)員列表、c.會(huì)員制度、d.積分制度
a.手動(dòng)添加會(huì)員：考慮到少數(shù)用戶無(wú)法上網(wǎng)或暫時(shí)無(wú)法注冊(cè)，但是又想商城購(gòu)買商品等需要注冊(cè)條件需求，商城管理員輔助添加會(huì)員信息建立會(huì)員注冊(cè)檔案；
b.會(huì)員列表：包括已審核通過(guò)會(huì)員和待審核會(huì)員。因?yàn)樯婕暗綍?huì)員可自定義頭像等公開信息，部分信息需要審核才能通過(guò)公開；
c.會(huì)員制度：待確定
d.積分制度：待確定
7.系統(tǒng)配置：a.網(wǎng)站基礎(chǔ)配置、b.系統(tǒng)郵箱配置、c.發(fā)貨地址管理、d.支付方式管理
a.網(wǎng)站基礎(chǔ)配置：關(guān)鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統(tǒng)郵箱配置：用于系統(tǒng)自動(dòng)接收發(fā)第三方用戶的郵箱配置
c.發(fā)貨地址管理：商城發(fā)貨地址的管理，定義是否支持貨到付款、是否免郵費(fèi)、不免郵費(fèi)定義郵費(fèi)的金額等配置
d.支付方式管理：款到發(fā)貨需要第三方支付接口，財(cái)付通支付寶等網(wǎng)銀接口配置
8.管理員配置：a.添加管理員、b.管理員列表和權(quán)限設(shè)置
9.數(shù)據(jù)分析：第三方工具只能統(tǒng)計(jì)流量，也只能進(jìn)行流量分析，商品銷售數(shù)據(jù)分析只能站內(nèi)自主開發(fā)。詳細(xì)的功能需求查看天貓的數(shù)據(jù)分析工具。